O banco estatal ficou com índice de 12,85, totalizando 983 reclamações. O indicador leva em conta queixas consideradas procedentes em relação ao número de clientes. Um terço do total de queixas (328) referia-se a problemas com operações e o uso de cartões de crédito.
O Bradesco ficou em segundo no ranking, com índice 12,80, e um total de 975 reclamações, sendo 334 delas por cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados.
A filial brasileira do HSBC, cuja compra foi anunciada pelo Bradesco no início do mês, ocupa a terceira colocação (7,56), seguida por Santander Brasil (7,12) e Itaú Unibanco (6,91).
Em junho, o HSBC liderou a lista, com índice de 10,84, seguido por Caixa (9,74), Bradesco (8,76) e Santander Brasil (6,93).
O ranking considera apenas bancos com mais de dois milhões de clientes.
